Уважаемые посетители многопрофильной клиники «Смартклиника» в Воронеже, познакомьтесь, пожалуйста, с правилами предоставления медицинских услуг.
Мы принимаем пациентов из Воронежа и Воронежской области, а также из других регионов России или стран ближнего и дальнего зарубежья вне зависимости от наличия или отсутствия гражданства РФ.
-
Попасть на приём к специалисту или на процедуру можно по предварительной записи. Запишитесь по телефону +7 (473) 211-42-24 или онлайн через сайт. Можно лично обратиться в регистратуру клиники.
-
Прием у врача возможен без предварительной записи при наличии у него свободного времени в графике. В этом случае клиника не сможет гарантировать точное время приема специалиста.
-
Если вы сомневаетесь в выборе профиля специалиста, то запишитесь на прием к терапевту, который составит вам индивидуальный план диагностических мероприятий.
-
Анализы можно сдать без предварительной записи в период с 8:00 до 18:00. Детали забора анализов лучше уточнить у лечащего врача.
Приём у врача
-
В клинику необходимо приехать за 15 минут до назначенного по записи времени. Это необходимо для оформления договора и медицинской карты в регистратуре. Обязательно взять с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт).
-
При опоздании более, чем на 10 минут администрация клиники вправе отказать в приеме, так как это повлечет смещение графика, из-за чего другим пациентам придётся ожидать в очереди. Ваш приём в такой ситуации будет перенесен на другое, удобное для вас, время.
-
Врач клиники имеет право выдать лист нетрудоспособности при наличии показаний, например, в случае острого заболевания или обострения хронического заболевания.
-
Первичный приём специалиста — это первое обращение за консультацией или обращение к тому же специалисту более, чем через 1 месяц после первого обращения.
-
Повторный приём — обращение к одному и тому же специалисту в течение 1 месяца после первой консультации по той же проблеме. Повторные приёмы назначает врач, который сам решает, можно ли считать приём повторным. В случае, если пациент не пришёл на назначенный повторный приём, то следующий приём будет считаться первичным.
Обратная связь с пациентом
-
В случае непредвиденного изменения графика работы врача сотрудники колл-центра оповещают пациентов об изменении графика. Мы просим вас также предупреждать заранее о том, что вынуждены отменить приём у врача.
-
Клиника не берет на себя ответственность в случаях, если до пациента не удалось дозвониться из-за неправильно указанного номера или если пациент не отвечает на звонок.
Подготовка к исследованиям и результаты анализов
-
В большинстве случаев диагностические и лечебные процедуры требуют предварительной подготовки. Врач, сотрудник регистратуры или специалист колл-центра консультируют пациента о том, как ему следует самостоятельно подготовиться к назначенной врачом манипуляции. Клиника не несёт ответственности за результат исследования, если пациент не подготовился в соответствие с инструкцией.
-
Срок, в течение которого будут готовы ваши анализы или заключение врача после проведенной диагностики, можно уточнить в регистратуре.
-
Администраторы клиники помогут открыть доступ в личный кабинет, в котором будут отображены результаты Ваших анализов. После регистрации в ЛК, вы сможете видеть там результаты своих анализов. Так же в автоматическом режиме результаты анализов будут вам высылаться на электронную почту.
Оплата услуг
Медицинские услуги предоставляются, как за наличный расчет, так и по полису добровольного медицинского страхования. В кассе клиники принимают наличные, дебетовые и кредитные карты.
Госпитализация в стационар
-
При наличии показаний пациенту предлагается госпитализация в хирургический стационар. Полную информацию о лечении предоставляет заведующий стационаром или дежурный хирург.
-
Госпитализация в стационар также осуществляется при самообращении или при направлении из других медучреждений. Подробности вы можете узнать в регистратуре или в колл-центре.
-
После госпитализации вы подписываете согласие на проведение операции и на применение анестезии. Предварительно обо всех подробностях предстоящей операции, сроках лечения и реабилитации вы можете узнать на консультации.
Клиника оставляет за собой право вносить изменения в эти правила.
